Políticas de Devolución y Cambios en Dicon Libreria

En Dicon Librería entendemos que a veces es necesario realizar un cambio o devolución, ya sea por un error, un producto defectuoso o simplemente porque cambias de opinión. Por eso, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para que puedas gestionar tu solicitud sin complicaciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitás saber para hacer un reclamo o devolución en nuestra tienda on line.

¿Cuándo y cómo podés hacer un cambio o devolución?

Plazos para realizar tu reclamo

• Cambios: Tenés hasta 30 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio.
• Devoluciones: Podés devolver productos hasta 10 días corridos después de realizado el pedido.

Es fundamental que respetes estos plazos para que tu solicitud pueda ser procesada correctamente.

Cómo comunicarte con nosotros

• Utilizá el chat de esta página para escribirnos y recibir ayuda personalizada.
• Recordá enviar tu número de orden, que es el código con números que te enviamos por correo electrónico al confirmar tu compra.

Condiciones para cambios y devoluciones

Productos comprados exclusivamente en la tienda on line

• Importante: Solo aceptamos devoluciones y cambios de productos adquiridos en www.dicon.com.ar, no de compras realizadas en sucursales físicas o en otros puntos de venta.
• Si compraste en un local físico, debés contactar directamente con ese establecimiento.

Gastos de envío

• Los costos de envío para el cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto llegue roto o defectuoso debido al transporte.

Entrega en sucursales

• Podés acercarte, llevando tu producto a nuestro punto de venta en la Ciudad de Tigre para hacer el cambio.
• Antes de ir escribinos por WhatsApp o chat para coordinar la recepción.

Envíos desde otras provincias

• Si estás en otra parte del país, te enviaremos todos los datos necesarios para el envío del producto por correo.

¿Qué hacer si el producto llegó roto o defectuoso?

Proceso para reclamos por productos dañados

• Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia comprando en www.dicon.com.ar
• Enviános fotos y/o videos que muestren claramente la falla, rotura o daño para poder evaluar y resolver el reclamo rápidamente.
• Si el producto presenta un error en el armado, también podés escribirnos para que lo solucionemos.

Responsabilidad en casos de daños por transporte

• Los productos que llegan rotos debido al transporte son cubiertos por Dicon Libreria, por lo que no tendrás que asumir el costo del envío de devolución.

Devolución del dinero

Cómo se realiza la devolución

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste al hacer la compra.
• La devolución del dinero se gestiona recién después de que el producto llega a nuestras instalaciones y verifiquemos su estado y condiciones.

Tiempos de acreditación

• Si pagaste con transferencia, la acreditación es inmediata.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o alguna billetera virtual, el tiempo para que veas el dinero reflejado en tu cuenta o resumen de tarjeta puede demorar hasta 30 días según el sistema de pago.
• Agradecemos tu paciencia ya que este proceso depende de terceros y está fuera de nuestro control.

Resumen rápido para hacer un cambio o devolución

1. Revisá los plazos: 30 días para cambios, 10 días para devoluciones desde la compra o recepción.
2. Contactanos: Usá el chat y enviá tu número de orden.
3. Prepará el producto: Debe estar en condiciones y, si es un reclamo por daño, adjuntá fotos o videos. 
4. Envío: Si estás en zona norte, podés acercarte a la sucursal. Si no, te damos datos para el envío postal.
5. Reembolso: Se hace por el mismo medio de pago, luego de verificar el estado del producto.

Consejos para una experiencia exitosa

• Conservá el embalaje original para proteger el producto durante el envío.
• Guardá siempre el comprobante de envío cuando devuelvas un producto.
• Ante cualquier duda, no dudes en consultarnos por el chat para recibir atención rápida y personalizada.

En Dicon Librería nos comprometemos a darte un servicio transparente y confiable para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Seguí estas indicaciones y gestioná tu cambio o devolución sin inconvenientes.

¡Gracias por confiar en Dicon Librería!